Art. 12c

784.10TCAFederal ActOct 20, 1997Original source

OFCOM shall establish a dispute resolution service or shall entrust this to third parties. In the event of disputes between customers and providers of telecommunications services or value-added services, either party may invoke the service.
The party invoking the dispute resolution service shall pay a handling fee. The provider of telecommunications services or value-added services shall bear the costs of the procedure minus the handling fee.
The parties are not bound by the dispute resolution decision.
The Federal Council regulates the details.

1 commentary

N1.Vorgängige und ergänzende Schlichtungsstelle

Die Schlichtungsstelle bietet Kundinnen und Kunden eine vorgängige und ergänzende Möglichkeit, unter Mitwirkung einer unabhängigen Behörde eine Einigung zu erreichen; sie steht beiden Parteien offen.

“Die Vorinstanz ist als Schlichtungsstelle zuständig für zivilrechtliche Streitigkeiten zwischen Kundinnen und Kunden und ihren Anbieterinnen von Fernmelde- und Mehrwertdienstleistungen (Art. 12c Abs. 1 FMG i.V.m. Art. 43 Abs. 1 FDV); den Kundinnen und Kunden soll mit der Möglichkeit der Schlichtung zusätzlich und vorgängig zum Zivilrechtsweg die Möglichkeit gegeben werden, im Falle von Streitigkeiten unter Mitwirkung einer unabhängigen Behörde eine Einigung zu erreichen (vgl. Urteile des BVGer A-322/2018 vom 28. Januar 2019 E. 3.6.2.1 und”